Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Bedingungen und klare Verfahren für alle Rückerstattungsanfragen bei faronthesiva
Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei faronthesiva verstehen wir, dass manchmal Umstände eintreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um faire und transparente Bedingungen für alle unsere Kunden zu gewährleisten, während wir gleichzeitig die Qualität unserer Finanzdienstleistungen aufrechterhalten.
Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht werden.
Alle Rückerstattungen unterliegen einer sorgfältigen Prüfung durch unser Kundenservice-Team. Wir bemühen uns, jeden Antrag individuell zu bewerten und eine faire Lösung zu finden, die sowohl den Kundenbedürfnissen als auch unseren Geschäftsrichtlinien entspricht.
Berechtigung für Rückerstattungen
- Technische Probleme, die eine Nutzung unserer Plattform unmöglich machen
- Falsche Abbuchungen oder Doppelbelastungen
- Unzufriedenheit mit den Lerninhalten innerhalb der ersten 14 Tage
- Medizinische Notfälle oder unvorhergesehene Lebensumstände
- Stornierung vor Kursbeginn oder Serviceaktivierung
- Nichteinhaltung beworbener Leistungsmerkmale
Wichtiger Hinweis
Rückerstattungen werden nicht gewährt für bereits abgeschlossene Kurse oder Services, die vollständig genutzt wurden. Teilrückerstattungen sind möglich, wenn nur ein Bruchteil der Leistungen in Anspruch genommen wurde.
Schritt-für-Schritt Rückerstattungsverfahren
Antrag einreichen
Senden Sie eine E-Mail an info@faronthesiva.com mit Ihrer Rückerstattungsanfrage und den relevanten Details zu Ihrem Kauf.
Prüfung und Bearbeitung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen und kontaktiert Sie für weitere Informationen falls nötig.
Entscheidung und Auszahlung
Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 7-14 Werktagen.
Bearbeitungszeiten nach Zahlungsart
Kreditkarte
Rückerstattungen auf Kreditkarten werden in der Regel binnen 5-10 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet. Die Sichtbarkeit auf Ihrem Kontoauszug kann je nach Bank variieren.
SEPA-Lastschrift
Bei SEPA-Lastschriftverfahren dauert die Rückerstattung 3-7 Werktage. Das Geld wird direkt auf Ihr hinterlegtes Bankkonto überwiesen.
PayPal und digitale Wallets
Digitale Zahlungsdienste ermöglichen meist die schnellste Rückerstattung innerhalb von 1-3 Werktagen nach unserer Bearbeitung.
Besondere Rückerstattungsszenarien
Für bestimmte Situationen gelten erweiterte Rückerstattungsregelungen. Wenn Sie beispielsweise an einem langfristigen Lernprogramm teilnehmen und aufgrund persönlicher Umstände nicht fortfahren können, prüfen wir individuelle Lösungen.
Bei technischen Ausfällen unsererseits, die länger als 48 Stunden andauern, haben alle betroffenen Kunden automatisch Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung oder Verlängerung ihrer Servicelaufzeit.
Gruppenbuchungen und Firmenlizenzen unterliegen gesonderten Rückerstattungsbedingungen, die in den entsprechenden Verträgen festgelegt sind. Wenden Sie sich in diesen Fällen direkt an unseren Geschäftskundenservice.
Fragen zu Rückerstattungen?
E-Mail: info@faronthesiva.com
Telefon: +49 5151 606244
Adresse: Friedrichstraße 55, 20359 Hamburg
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 - 18:00 Uhr